南通市局专项整治不动产登记服务：从投诉中找改革靶心，以数字化赋能高效便民
为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，南通市局近期针对不动产登记领域12345热线投诉问题开展专项整治行动，以“刀刃向内”的勇气和“立行立改”的决心，推动服务质效全面提升。此次行动聚焦群众反映强烈的流程繁琐、时效滞后等痛点，通过流程再造、技术赋能和机制创新，实现了从“被动响应”到“主动治理”的转变，为市民提供更加高效、便捷的不动产登记服务。
直面民生考题：从投诉中找准改革靶心
12345热线作为市民诉求的“晴雨表”，近年来在不动产登记领域集中暴露了材料重复提交、办理周期长等问题。南通市局专项工作组通过梳理投诉案例发现，近40%的投诉涉及流程复杂，30%反映办理时效不足。对此，市不动产登记中心将热线工单视为“民生考卷”，建立“投诉-分析-整改-反馈”闭环机制，例如某市民因抵押登记需往返多次提交材料的问题，经专项整改后，现已实现“一表申请、即时办结”，投诉量同比下降52%。
流程再造：砍掉“繁文缛节”，跑出服务加速度
传统不动产登记需经历申请、审核、登簿、发证四个环节，如同“接力赛”般耗时费力。南通市局通过“减法”改革，将流程压缩为“一窗受理、并联审批”，材料从平均12份精简至3份，办理时限从7天缩短至最快1小时。启东市率先依托“线上苏小登·南通e证通”平台，实现查询、抵押等业务“跨省通办”，市民可像“网购”一样在线提交材料，异地办理不再需要“折返跑”。
技术赋能：让数据多跑路，群众少跑腿
专项整治中，数字化成为破题关键。通过打通住建、税务等部门数据壁垒，南通市局构建了“一库共享”信息平台，以往需要手动填写的房产证明、婚姻状况等材料，现在系统可自动调取核验。例如预告登记业务，过去需市民携带5类纸质证明，如今通过人脸识别和电子签章即可完成，办理效率提升80%以上。这种“无感办理”模式，被群众形象地称为“静默式服务”。
长效机制：以满意度为标尺，推动服务迭代
为防止问题反弹，南通市局建立“双随机”督查机制，每月随机抽查10%的办件，随机回访20%的投诉人。同时将12345投诉解决率纳入绩效考核，倒逼工作人员从“要我服务”转向“我要服务”。数据显示，行动开展以来，市民满意度从89%攀升至97%，抵押登记等高频业务实现“零投诉”。
这场专项整治不仅是流程优化的技术变革，更是服务理念的重塑。南通市局以12345热线为纽带，将市民的“烦心事”转化为改革的“任务书”，用“即时办结”替代“七日等待”，用“一表通办”终结“材料旅行”，生动诠释了“民有所呼、政有所应”的治理智慧。未来，该市还将探索智能预审、区块链存证等创新应用，持续书写不动产登记服务的“南通答卷”。